RETOURS, RÉTRACTATION ET GARANTIES
Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur livraison, à condition d’être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de préparation ou de livraison imputable à AES Remorques, ou en cas de produit reconnu défectueux.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande, exclusivement en France métropolitaine. Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des marchandises lors de la livraison et de signaler toute anomalie dans les délais prévus ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à contact@aes-remorques.com en indiquant son numéro de commande.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
AES Remorques se réserve le droit de refuser un remboursement partiel ou total si les produits retournés sont incomplets, endommagés, utilisés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Modalités de remboursement
Les paiements étant exclusivement effectués par virement bancaire, tout remboursement sera réalisé par virement bancaire sur le compte communiqué par le client.
Le remboursement comprendra le montant du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux éventuellement facturés, conformément à la réglementation applicable.
Colis endommagé pendant le transport
Toute anomalie constatée lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré, erreur de livraison, etc.) devra être signalée immédiatement sur le bon de livraison du transporteur sous forme de réserves précises et manuscrites, accompagnées de la signature du client.
Le client devra également informer AES Remorques dans un délai de 14 jours suivant la livraison par e-mail à contact@aes-remorques.com.
Après validation de la réclamation, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par AES Remorques.
Erreurs de livraison
Toute réclamation relative à une erreur de livraison ou à une non-conformité du produit devra être formulée au plus tard dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Le produit concerné devra être retourné complet, dans son emballage d’origine.
Lorsque l’erreur est imputable à AES Remorques, un bon de retour prépayé sera fourni au client et aucun frais ne lui sera facturé.
Garanties
Tous les produits vendus par AES Remorques bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés prévues par la législation française.
En complément, les produits bénéficient de la garantie constructeur lorsqu’elle est applicable.
AES Remorques garantit ses fournitures contre tout défaut de fabrication pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’une surcharge, même temporaire ;
- d’un défaut d’entretien ;
- d’une modification ou réparation réalisée sans l’accord préalable d’AES Remorques.
Pour les pièces fabriquées par des fournisseurs tiers, la garantie est limitée aux conditions prévues par le fabricant concerné.
Coordonnées
AES REMORQUES
SIRET : 852 730 761 00016
TVA intracommunautaire : FR43852730761
Adresse :
2 route de la Bargette, ZA Bleu
43000 Polignac
France
Téléphone : 07 75 46 64 67
E-mail : contact@aes-remorques.com
Adresse de retour
AES REMORQUES
2 route de la Bargette, ZA Bleu
43000 Polignac
France